Envíos y Devoluciones

1. Política de Envíos

1.1. Condiciones Generales de Entrega

• Lowlet no realiza envíos a apartados de correos. Los productos se enviarán a la dirección de entrega introducida por el CLIENTE durante el proceso de compra.

• Plazo de tramitación: Los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de 48/72 horas laborables tras la confirmación y el pago completo del mismo. Los pedidos realizados más tarde de las 08:00 horas se tramitarán el siguiente día hábil. Se consideran días hábiles los comprendidos de lunes a viernes, quedando excluidos sábados, domingos y días festivos (tanto nacionales como locales en el punto de origen).

• Roturas de Stock: Al tratarse de una tienda de outlet con alta rotación, si se produjera un agotamiento de stock simultáneo, Lowlet informará de inmediato al cliente por correo electrónico para que decida si prefiere cambiar la prenda, esperar una reposición (si fuera posible en un plazo de 7 días) o solicitar la devolución íntegra de su dinero.

1.2. Intentos de Entrega y Custodia

La agencia de transporte designada realizará hasta un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección indicada. Si ambos resultan fallidos por ausencia del destinatario, el paquete quedará en custodia en la delegación de la agencia más cercana durante un plazo máximo de 6 días naturales. Si en ese plazo el cliente no lo recoge, el paquete retornará a nuestras instalaciones. Los gastos de un nuevo envío correrán íntegramente a cargo del CLIENTE.

1.3. Zonas de Envío y Tarifas

Los costes de transporte y plazos estimados de entrega según la zona geográfica son los siguientes:

Zona de Envío	Coste de Envío	Plazo Estimado de Recepción
España (Península)	5,95 €	48 / 72 horas laborables
España (Baleares)	7,95 €	4 días laborables
España (Canarias)	9,95 €	8 días laborables
Portugal (Península)	8,95 €	48 / 72 horas laborables

1.4. Incidencias en el Envío

El CLIENTE deberá comunicar a través del correo electrónico grupxics@gmail.com cualquier retraso significativo o falta de entrega para que podamos abrir una reclamación con la agencia de transportes. Toda reclamación de pérdida de paquete efectuada pasados 14 días naturales desde la fecha estimada de entrega no podrá ser atendida.

2. Derecho de Desistimiento y Cambios

2.1. Derecho de Desistimiento Legal

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día de la recepción física del paquete para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el CLIENTE debe tramitar la devolución a través del apartado correspondiente dentro de su Cuenta de Usuario en el sitio web o enviar un correo electrónico a grupxics@gmail.com.

2.2. Condiciones del Producto para su Devolución

No se admitirán devoluciones ni cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas, manipuladas, muestren manchas, roturas, restos de perfume o que carezcan de sus etiquetas originales de venta. El producto debe devolverse en perfectas condiciones y listo para volver a ponerse a la venta. Por motivos de higiene, no se admitirá el cambio ni devolución de ropa interior o artículos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud.

2.3. Gastos de Devolución y Opciones de Reembolso

• Gastos de envío de la vuelta: De conformidad con el artículo 108.1 del TRLGDCU, los costes directos de la devolución y transporte de las prendas hasta la tienda correrán íntegramente a cargo del CLIENTE, salvo que la devolución se deba a una tara de fábrica o un error en el envío imputable a Lowlet.

• Opciones a elegir por el cliente: Al tramitar la devolución, el cliente puede elegir entre:

  1. Cambio de talla: Sujeto a la disponibilidad de stock en el outlet.

  2. Vale de compra: Se emitirá un código de descuento por el valor de la prenda devuelta. Este vale no tiene fecha de caducidad y solo se puede canjear en la web [www.lowlet.com](https://www.lowlet.com).

  3. Reembolso económico: Se devolverá el dinero utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta de crédito/débito o PayPal). El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos y verifiquemos las prendas en nuestro almacén.

• Envíos por cuenta propia: El CLIENTE puede elegir libremente la empresa de transporte que prefiera para hacernos llegar el paquete. Lowlet no se hace responsable de la pérdida o extravío del paquete si el cliente utiliza un método de envío sin seguimiento. No se aceptarán en ningún caso devoluciones a portes debidos.

3. Garantía de Productos con Defectos o Taras

Todos los productos comercializados en el sitio web cuentan con la garantía legal de tres (3) años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad, en los términos establecidos por la normativa de consumo vigente en España.

• Comprobación al recibir el paquete: Si el pedido llega roto, con una costura defectuosa o no corresponde con la prenda comprada, el CLIENTE deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible al correo grupxics@gmail.com adjuntando fotografías del desperfecto para agilizar la gestión.

• Derechos del consumidor: Si se confirma el defecto de fábrica, el CLIENTE tendrá derecho a la sustitución gratuita de la prenda. Si no hubiera stock de dicho artículo por tratarse de un outlet, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado (incluyendo los gastos de envío de ida y vuelta) o a la sustitución por otra prenda que el cliente elija (abonando o reembolsando la diferencia de precio si la hubiera).

4. Ley y Jurisdicción Aplicable

Las compras realizadas en [www.lowlet.com](https://www.lowlet.com) se rigen por el Derecho Español.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo con el proceso de compra, el consumidor tiene a su disposición la plataforma oficial de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, a la cual puede acceder a través del siguiente enlace: www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Para la resolución de conflictos por la vía judicial, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.