¿En qué podemos ayudarte?

Tras finalizar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa la carpeta de spam. También puedes consultarlo en Mis pedidos.

Los pedidos se procesan rápidamente para garantizar la entrega en plazo. Si necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible en grupxics@gmail.com. Una vez que el pedido ha sido enviado no es posible modificarlo ni cancelarlo.

Escríbenos a grupxics@gmail.com con tu número de pedido y una foto del contenido recibido. Lo resolveremos a la mayor brevedad, enviando el artículo faltante o realizando el reembolso correspondiente.

Contáctanos en grupxics@gmail.com con el número de pedido y fotos del defecto o artículo incorrecto. Si se confirma el error, Lowlet asume los gastos de envío de ida y vuelta y te enviará el artículo correcto o realizará el reembolso íntegro.

Al ser una tienda outlet con alta rotación puede producirse un agotamiento simultáneo de forma puntual. En ese caso te informaremos de inmediato por correo y podrás elegir entre cambiar la prenda, esperar una posible reposición (máximo 7 días) o recibir el reembolso íntegro.

Los pedidos se preparan y envían en un máximo de 48/72 horas laborables tras la confirmación del pago. Los plazos estimados de entrega según zona son:

El envío es gratuito en pedidos a partir de 40 € para España Península. Para el resto de zonas se aplican los costes indicados en la tabla independientemente del importe del pedido.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Mis pedidos. Si pasadas 72 horas laborables no has recibido información, contáctanos en grupxics@gmail.com.

La agencia realizará hasta 2 intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete quedará en la delegación más cercana durante 6 días naturales. Pasado ese plazo retornará a nuestras instalaciones y los gastos de un nuevo envío correrán a tu cargo.

No. Lowlet no realiza envíos a apartados de correos. Es necesario indicar una dirección física de entrega durante el proceso de compra.

Dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes el paquete para solicitar una devolución o cambio, sin necesidad de justificación.

Puedes gestionarla desde Mis pedidos o enviando un correo a grupxics@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones de envío.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se deba a un defecto de fábrica o a un error imputable a Lowlet, en cuyo caso asumimos todos los gastos.

Puedes usar la empresa de transporte que prefieras. Lowlet no se responsabiliza de pérdidas en envíos sin número de seguimiento. No se aceptan devoluciones a portes debidos.

Al tramitar la devolución puedes elegir entre:

• Cambio de talla — sujeto a disponibilidad de stock en el outlet.
• Vale de compra — código descuento por el valor de la prenda, sin caducidad, canjeable en lowlet.com.
• Reembolso económico — devolución al mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales tras recibir y verificar las prendas.

No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas o manipuladas, con manchas, roturas, restos de perfume o sin etiquetas originales. Por motivos de higiene, tampoco se acepta la devolución de ropa interior desprecintada.

Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante cifrado SSL. Lowlet nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Sí. La web utiliza HTTPS con certificado SSL y los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas con tecnología 3D Secure. En ningún momento Lowlet tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta.

El importe se carga en el momento en que confirmas el pedido y el pago es validado. No procesamos ni enviamos ningún pedido hasta que el pago ha sido completado correctamente.

Sí. Recibirás la factura original impresa dentro del paquete. Si necesitas una copia digital, solicítala en grupxics@gmail.com indicando tu número de pedido.

En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas correspondiente. Las tallas siguen el estándar europeo por edad y medidas. En caso de duda entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande.

Sí, todos los productos de Lowlet son nuevos con sus etiquetas originales. Son prendas de temporadas anteriores o excedentes de stock de marcas de calidad, vendidas a precio outlet pero en perfectas condiciones.

Al ser un outlet trabajamos con unidades limitadas de cada referencia. Cuando se agotan no siempre es posible reponer el mismo artículo. Te recomendamos no esperar si encuentras algo que te gusta.

Todos los productos tienen garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa de consumo vigente en España. Si recibes una prenda defectuosa, contáctanos en grupxics@gmail.com con fotos del defecto.